Libero ADSL….attenzione attenzione
Quella che segue e’ l’e-mail ricevuta da una persona con la quale ho parlato a lungo dei problemi che ha avuto a causa di Libero ADSL. Non e’ la prima persona che conosco che si lamenta di Libero, dei suoi servizi e, spesso, della sua assistenza. Questa persona e’ stata sin troppo diplomatica ed “asettica” nel descrivermi il suo disagio che e’ stato fastidioso e snervante. Il blog, mi sto rendendo conto, e’ un mezzo eccezionale di trasmissione di informazioni. Ho ritenuto giusto pubblicare questa e-mail. (Che forse avra’ maggior valore di un eventuale e futuro rimborso):
“Tutto è iniziato il 12 settembre:avrei dovuto vedere una cosa su internet e così accendo il computer e aspetto che la spia del modem finisca di lampeggiare. Aspetto 5-6 minuti, ma niente di fatto. Pensavo che, come spesso accadeva, avrei dovuto aspettare ancora altri minuti per connettermi, ma siccome avevo fretta, ho spento il computer.
Il giorno dopo riaccendo, ma invano continuo ad aspettare che la spia finisca di lampeggiare. Dopo aver atteso un pò più di tempo, chiamo l’assistenza tecnica di Libero.
Premetto che prima di telefonare ho dovuto staccare il computer e trasferire il case, la tastiera, il mouse, il modem e il monitor all’ingresso di casa, per attaccare il computer stesso alla presa principale del telefono così da consentire loro di fare un primo test sulla linea telefonica.
Lascio immaginare…..
va beh, comunque chiamo l’assistenza, aspetto quei 10-15 minuti per parlare con un consulente e alla fine, dopo aver verificato che forse ci doveva essere un problema di linea, viene fatta una segnalazione di guasto e mi si dice che entro 5 giorni si sarebbe ripristinato il tutto.
Il 16 settembre mi arriva un sms nel quale si dice che il guasto era stato riparato. Tutta contenta accendo il computer, aspetto alcuni minuti ma, in realtà , mi accorgo che non era cambiato proprio nulla. Di nuovo richiamo l’assistenza tecnica,
ma non riesco a parlare mai con nessuno, forse perchè di sabato…..non so. Ho chiamato forse 5 o 6 volte e di queste alcune aspettavo per 20-25 minuti senza riuscire a sentire nessuno, ed altre, invece, “si scusavano, ma in quel momento non era proprio possibile parlare con nessun operatore”.
A quel punto aspetto il lunedì. Richiamo l’assistenza, riesco dopo tanto a parlare con una consulente la quale mi dice che la segnalazione era stata chiusa in quanto non c’era nessun problema di linea, ma, evidentemente, un problema di modem dovuto al fatto che mi appariva un messaggio di errore 651.
La Tizia, tra l’altro, mi ha anche detto che il suo collega aveva sbagliato a fare la segnalazione di guasto, perchè da subito avrebbe dovuto dirmi che il problema era legato al modem.
Convinta anch’io che a quel punto fosse il modem (ancora in garanzia) mi reco presso il negozio dove l’avevo acquistato per avere informazioni circa l’assistenza tecnica. Alla fine di tutto ciò, avrei dovuto aspettare un’altra settimana per avere un modem funzionante. Impaziente, decido di comprarne un altro; anzi, compro um modem adsl router.
Torno a casa, lo installo, ma vedo che anche la spia del router lampeggia continuamente. A quel punto capisco che evidentemente non era un problema legato al modem, bensì alla linea.
Richiamo l’assistenza, spiego tutto dall’inizio ed, in effetti, anche la consulente conferma che a quel punto, avendo anche acquistato un altro modem ( tra l’altro un router) e avendo visto che la spia lampeggia ancora, non poteva che essere un problema di linea.
Così viene fatta un’ulteriore segnalazione di guasto.
Questo è accaduto il 18 settembre.
Il 21 vengo contattata dalla Telecom per eseguire un controllo dell’impianto telefonico all’interno dell’appartamento e tale controllo viene fissato per il giorno dopo alle 9 del mattino.
Il giorno dopo non si presenta nessuno.
Aspetto ancora qualche giorno, considerando il fine settimana di mezzo. Il martedì successivo vengo nuovamente contattata dalla Telecom per il famoso controllo da effettursi nella mattinata stessa. Neppure quel giorno è venuto nessuno. A quel punto ho chiamato io la Telecom, ma loro mi hanno risposto dicendomi che devon essere incaricati dall’altro operatore per svolgere questi tipi di controlli, per cui io non avevo nulla a che vedere con loro.
Ho chiamato anche l’assistenza tecnica di Libero, ma essendoci ancora la segnalazione in corso, la voce automatica mi diceva che avrebbero provveduto al più presto, chiudendo la chiamata, senza darmi la possibilità di parlare con qualcuno.
Aspetto altri giorni e il 27 settembre mi chiamano, dall’assistenza tecnica di Libero, per sapere se la spia del modem aveva smesso di lampeggiare in quanto Telecom aveva chiuso il guasto, ritenendo che se il problema fosse rimasto, non poteva che essere attribuito al modem dell’utente.
Ho spiegato al Tizio che Telecom in realtà non ha mai fatto il controllo della linea, nonostante le varie chiamate ed i diversi appuntamenti, e che nel frattempo io avevo anche acquistato un altro modem. Pertanto…..come ha fatto Telecom a chiudere il guasto e a dire che era il modem che non funzionava?
Mah….
Il giorno dopo arrivano 3 tecnici per fare il controllo. Alla fine di tutto ciò si è scoperto che c’era un problema “fisico” ad un cavo lungo la linea, il quale è stato riparato.
Il caso si è risolto, dunque, il 28 settembre (dopo 17 giorni). Tra l’altro si è risolto parzialmente, in quanto fino ad oggi vi sono molte interruzioni durante la connessione.”
Questi sono i chiari esempi di invivibilita’ all’italiana che io odio…e che mi fanno venire i brividi al solo pensare che fra qualche mese rimettero’ piede sul suolo italico. Poveri noi!! Buon week-end. Luca
P.S: attenzione a Libero ADSL!
AGGIORNAMENTO DEL 30/10/2006:
Vedo che in tanti raggiungono questo articolo e lo leggono. Tutti arrivano dalle pagine di Google e cercando cose del tipo “problemi connessione Adsl Libero“, “problemi disdetta Adsl Libero“, “errore 651 libero Adsl“, “problema modem Adsl Libero“…e via dicendo.
Quindi di gente che ha problemi con Libero, ce n’e’ davvero tanta. Perche’ non lasciate un commento nel quale spiegate rapidamente cosa e’ capitato a voi? Semplicemente la vostra esperienza (negativa o positiva con Libero). Sarebbe utile. Grazie. Luca
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Ottobre 9th, 2006 at 12:22 am
Per non parlare del contratto adsl di libero… Clausole di disdetta dall’abbonamento che fanno venire i brividi: provate sulla mia pelle!
Vergogna Libero!!!
Ottobre 9th, 2006 at 2:50 pm
Effettivamente avevo tralasciato questo aspetto. Fabio, hai perfettamente ragione. La persona della e-mail mi aveva accennato al fatto che Libero richiede 2 mesi di anticipo per la disdetta del contratto. Nel caso qualcuno lo dimentichi (o arrivi in ritardo) rischia di pagare quasi il doppio per tutto l’anno successivo.
Vergogna Libero! si!
Ottobre 20th, 2006 at 11:40 am
Libero ADSL….attenzione attenzione
Quella che segue e
Febbraio 15th, 2007 at 10:42 pm
Salve, io ormai ho perso le speranze sono tre mesi che non riesco a navigare, lo speed test che effettuo quoditianamente sul sito di libero oscilla tra 3 e 10 Kbps, sono disperato. Faccio tutti i giorni e-mail all’assistenza e fax di reclamo; fino a poco tempo fa mi rispondevano con dell’e-mail pre-confenzionate ultimamente, da un 15 gg, nemmeno si degnano di rispondermi, purtroppo non so veramente cosa fare perchè ho un contratto che scade a Ottobre. Avrei tante di quelle parole da dirgli ma ormai posso solo dire che sono SENZA PAROLE.
Marzo 1st, 2007 at 12:38 pm
iho l’adsl da 1 mese che risulta attivo sulla mia linea ma non sono mai riuscito a collegarmi ad internet e mi arrriva anche la bolletta di 24.90 euro per il pagamento mensile vi sembra giusto…
Marzo 15th, 2007 at 11:06 am
a me ha funzionato tutto bene per circa un annetto…..adesso da una settimana sono senza connessione….quindi la battuta che dice che è proprio proprio tutto incluso “compresa l’inc…ta” mi sa che è vera….
anche senza essere un preveggente so che mi aspetta lo stesso iter della mail….praticamente resta da decidere se fare tutti i passaggi….oppure chiamare subito il 187 per tornare alla telecom
Marzo 21st, 2007 at 10:51 pm
FATE SEMPRE UNA LETTERA RACCOMANDATA CON RICEVUTA DI RITORNO SOLO IN QUESTO CASO NON POTRANNO PRENDERVI PER IL SEDERE IN TUTTI GLI ALTRI MODI RECLAMIATE FARANNO FINTA DI NIENTE.pAROLA MIA CHE DA 3 MESI NON FUNZIONA LIBERO FLAT 29,95 EURO PER NIENTE (che non pagherò mai).ADESSO CON UN LEGALE PAGANO LORO I DANNI E LE SPESE GIURIDICHE…….STI BASTARDI
Marzo 22nd, 2007 at 11:42 pm
che dire, anke io come tutti i clienti libero sono stato ingannato dagli spot.
Ho un contratto libero absolute adsl 4 mb, le mie connessioni durano al massimo si e no un’ora (quando mi va bene), ho inviato una segnalazione di guasto che i tecnici dicono di aver risolto, ma guardacaso io la penso diversamente…sono cliente solo da un mese e già voglio cambiare operatore ma purtroppo dovrò aspettare ancora un anno se nò mi entra la clausola…
ABBASSO LIBERO!!!!!
Marzo 24th, 2007 at 11:52 pm
Abbasso Libero Adsl.
Da dicembre 2006 non posso navigare in internet.
Fino a metà marzo 2007 il servizio era inesistente.
Da metà marzo 2007 il servizio è intermittente e dopo 5 secondi di collegamento (dico 5 secondi), la linea cade per oltre 3 minuti (non si può certo navgare così.
E pensare che Libero ha sbandierato per molti mesi il passaggio gratuito dai 2 ai 4 mega di banda (è la loro una “faccia tosta” ?!).
Ho fatto centinaia le telefonate ad un servizio assistenza INESISTENTE.
Decine i fax di lamentela inviati al numero di fax indcato sul sito per treasmettere le lamentele.
Nessuna risposta.
Niente.
Tutti muti e capaci solo di mandare la bolletta da pagare per un servizio non fornito per oltre 2 mesi (è la loro una “faccia tosta” ?!).
Al call center di Wind Telecomunicazioni solo personale: incompetente, inefficente, educatamente menefreghista quando va bene.
Mai nessuno al centro assistenza capace di risolvere il problema.
Ho inviato la disdetta di contratto purtroppo non 60 prima della scadenza annuale, pertanto per un contratto capestro costruito da questa miultinazionale del “piffero”, con la clausola di rinnovo automatico del contratto (tutta da vedere la validità di questa clausola), mi dovrò tenere e pagare un servizio inesistente, inefficiente e inutilizzabile, per molti mesi ancora.
Le multinazionali all’italiana continuano a fare centro.
Continuano a fare disastri e mantenere questo povero paese nei ranghi delle ultime file dei paesi industriali e informatizzati.
Ma chi appoggia e sostiene una azienda di questo genere? Bah!!
Intanto continiamo a diffondere le nostre esperienze in rete affinchè qualcun’altro non ci caschi come, putroppo, ci sono cascato io.
Abbasso Libero Adsl.
Marzo 25th, 2007 at 12:18 am
Grazie a tutti per i commenti e per le esperienze personali che rendete pubbliche. In fondo il blog è un grande mezzo di comunicazione anche per questo. E’ questa è informazione. Grazie…
Non avete idea di quante persone, ogni giorno, raggiunge quest’articolo cercando informazioni su Libero e sui problemi legati ai suoi servizi. Non tutti lasciano però il segno del loro passaggio….dite la vostra. Ciao
Luca
Aprile 15th, 2007 at 7:28 pm
Quello che vi illustro non è un problema grave come quelli che vedo qui riportati ma è sempre e comunque un disservizio. Avevo richiesto l’attivazione della flat a 2 Mega. L’attivazione è avvenuta finalmente dopo un mese e mezzo, il 25 gennaio, ma l’unica cosa che è cambiata è stata la fatturazione. Prima avevo infatti una 640 e così anche adesso. Ho contattato più volte via e-mail l’assistenza tecnica, aspettando più di una settimana. Infine sono stato costretto a chiamare il loro numero a pagamento per avere assistenza tecnica e informare del guasto. Oggi, 15 aprile, non mi hanno ancora aumentato la banda, ma ogni tanto mi chiamano al telefono (con un messaggio preregistrato) dicendomi che il problema è stato risolto (col cavolo!!!). Mi hanno già richiamato una decina di volte, forse più, ma nulla è cambiato. Tempo fa ho anche chiamato il 155 e ho parlato con un operatore, per fare un reclamo e chiedere un rimborso come da contratto, ma l’operatrice (se così si può chiamare…) mi ha detto che dovevo aspettare la chiusura della pratica (che secondo me non averrà prima del 2010). Ieri ho finalmente saputo che è possibile grazie al decreto Bersani II (credo lo faranno santo…) disdire l’abbonamento anche prima che sia passato un anno, senza pagare penale (ma pagando comunque 40 € come costi di disattivazione e non 200). Quindi ora sto seriamente pensando di disdire l’abbonamento con libero e chiedere un rimborso. E poi richiederò l’attivazione della flat alla telecom. La mia preoccupazione è che passerà parecchio tempo prima che quei c******i liberino la linea. Speriamo…
Settembre 7th, 2007 at 8:51 am
Ciao a tutti…
In pratica sottoscrivo ogni parola che ho letto sulle vostre esperienze…
Non ho più parole.. ho un nervoso dentro che potete immaginare…
La mia domanda è: Come faccio a sapere quando mi scade il contratto??
Io è da una settimana che non mi connetto + in quanto la spia adsl lampeggia e ovviamente avendo fatto la segnalazione non potrò + chiamare per 3 anni credo… ho inviato anche e mail ma tanto non risponderanno mai.. anzi forse mi diranno che c’è un problema nel mio lavandino che incide sullo scarico che tocca un filo dell’adsl quindi devo cambiare casa.
E’ da tempo che lo vorrei fare.. chiamare striscia la notizia e fargli paura..
Ciao a tutti..
Dicembre 29th, 2007 at 7:50 pm
ciao a tutti . due anni fa ho fatto uno abonamento libero flat 4 mega(sia maledetto quell giorno). per un anno e andato tutto bene. in secondo anno e cominciato il calvario. mancanza segnale oppure velocita tra 50-80 kps. ho chiamato tante volte 155 pero dopo lunghi tempi di atessa parlavo con operatori scortesi e poco preparati per le mie richieste . dopo un tempo non ho chiamato piu 155 xke mi davano uno numero a pagamento 892155 x 50centesimi a minuto. li sempri operatori (cosi detti tecnici ) ke mi dicono anke oggi dopo decine di telefonate (a pagamento) ke la lentezza adsl (50 kbps) non e uno guasto e ke devo mandare uno fax. mai risposto qualcuno ai miei fax. quindi per uno anno ho navigato in giorni FORTUNATI al massimo 450 kbps e in giorni non fortunatti (tantisimi) con velocita comprese tre 50-120kbps. il mio contratto scade in 17.03.2008 (secondo anno) . oggi ho mandatto la disdetta(ar) e per sicureza mandero un altra ai primii di genaio. spero ke presto il mio incubo finira. spero di passare ad alice . magari riscontrero anke con loro problemi pero magari quelli mandani i tecnicii per agistare. per il vostro bene EVITATE LIBERO ADSL. FELICE ANNO NUOVO A TUTTI
Maggio 21st, 2008 at 1:38 pm
Io ho solo una parola: allucinante! è un mese che sono senza adsl, loro non sanno mai un cazzo (scusate il termine), sono snervato, ora ho deciso che chiamerò il giudice di pace e cambio numero di telefono e passo a telecom, cercherò di far addebitare tutti i costi e i maledetti disagi… non ho voglia di descrivere i problemi, sono troppo arrabbiato…